Actualizado marzo 31, 2025 por Bilal Zaki
¿Está iniciando una empresa y quiere trasladarse a la web? Crear su página web tienda online lo hará volverse un empresario de primer nivel. En Big Redes le contamos todas las pautas que debe tener en cuenta para ello. Recuerde que tenemos profesionales dispuestos a trabajar arduamente en el diseño de su sitio.
Contenido
¿Qué hace que una página web como tienda online triunfe sobre otra?
Varios factores determinan el éxito general de una página web tienda online. Acá se incluye la calidad del producto, el reconocimiento de marca, los costos de envío, las políticas de devolución, la confiabilidad y el servicio al cliente. Sin embargo, el diseño cuidadoso de la experiencia del usuario también es clave para brindarles a los clientes una experiencia satisfactoria y sin fricciones. No solo convertirá los clics potenciales en transacciones de comercio electrónico reales, sino que hará que los clientes regresen una y otra vez a tu página web tienda online.
Diseño de página web con tienda online: La confianza y la seguridad
En primer lugar, es importante diseñar un sitio web en el que los compradores sientan que pueden confiar. A la mayoría de los compradores les preocupa la privacidad y si el sitio protegerá sus datos personales al proporcionar una transacción segura. Si el sitio web no se siente confiable, simplemente optará por comprar en otro lugar.
A continuación, se muestran algunos métodos que comunicarán la confiabilidad:
- Incluya una descripción general del negocio:
- Proporcionar información general
- Fotografías de personas detrás del negocio
- Información del contacto
- Enlaces a redes sociales
- Una página de preguntas frecuentes (FAQ)
- Publique las políticas de la tienda y asegúrese de que no sean demasiado difíciles de encontrar:
- Políticas de envío y devolución
- Describe el proceso de devolución y qué productos se pueden devolver
- Brindar acceso fácil a una política de privacidad que cubra la información personal y financiera de los compradores (esto es crucial)
Escriba en un lenguaje sencillo y evite la jerga legal o de políticas internas.
- Comparta reseñas de productos: Proporcione reseñas de productos para ayudar a los compradores a comprender mejor el producto. Esto ayudará a aliviar cualquier inquietud que puedan tener y proporcionará una excelente experiencia de usuario de comercio electrónico. Vaya un paso más allá ofreciendo reseñas de productos junto con información adicional sobre los revisores o resumiendo las reseñas. Este paso puede ayudar a que los compradores obtengan el máximo beneficio de las opiniones de los demás.
- Utilice un servidor seguro: Los compradores esperan que su información personal permanezca segura mientras compran en línea. Los certificados SSL (capa de conexión segura) autentican la identidad de un sitio web y cifran la información que debe permanecer segura. Es una señal esencial que indica que las cajas son seguras. Asegure a los compradores que sus datos están protegidos mediante la implementación de SSL y mostrando credenciales de certificado SSL.
- Agregue sellos de confianza reconocidos: Un sello de confianza verifica la legitimidad y seguridad de un sitio web. Algunas compañías fiduciarias incluso agregan una capa adicional de protección al ofrecer algún seguro si la transacción resulta ser fraudulenta. El uso de sellos de confianza reconocidos garantiza a los compradores potenciales un proceso de transacción seguro, que conduce a un aumento de las ventas y proporciona una mejor experiencia de usuario de comercio electrónico.
- Preste atención a los detalles: Haga que el sitio web parezca legítimo y profesional evitando errores tipográficos, imágenes faltantes, enlaces rotos, errores 404 (página no encontrada) u otros errores de UX de comercio electrónico.
Consideraciones sobre el diseño de la interfaz de usuario de una página web tienda online
La apariencia de un sitio web es el principal impulsor de las primeras impresiones. Investigaciones concluye que las personas determinarán si les gusta un sitio web o no en solo 50 milisegundos.
A continuación, se incluyen algunos consejos esenciales para el diseño de la interfaz de usuario:
- Siga la identidad de la marca. La marca debe ser evidente en todo el sitio web. Elija colores que reflejen la marca y establezca el estilo para dejar claro qué tipo de productos se venden. Asegúrese de que la experiencia de la marca sea uniforme en todos los canales, ya sea en línea, en la tienda o en un dispositivo móvil. Esto ayudará a construir una relación sólida entre la marca y el cliente
- Adopte la jerarquía visual. El contenido más crítico debe mostrarse en la mitad superior de la página. En algunos casos, usar menos espacio en blanco para acercar los elementos es mejor que colocar el contenido crítico debajo de la página
- No diseñe demasiado. Limite los formatos de fuente, como el tipo de fuente, los tamaños y los colores. Cuando el texto se parece demasiado a los gráficos, se confundirá con un anuncio. Use texto de alto contraste y colores de fondo para que el contenido sea lo más claro posible
- Cíñete a los símbolos conocidos. Utilice iconos o símbolos que sean fáciles de identificar. Los iconos desconocidos solo confundirán a los compradores. Una buena forma de evitar cualquier posible confusión es proporcionar etiquetas para los iconos
- Evite las ventanas emergentes. Las ventanas emergentes son una distracción. Incluso si contienen información valiosa, es más que probable que los compradores los descarten inmediatamente; una vez que se han ido, incluso si lo desean, es difícil para los compradores encontrar la información nuevamente
La importancia de la navegación de una tienda online sin fricciones
Libre de fricciones es la forma de ser. La navegación se trata de lo fácil que es para las personas moverse por la página web, encontrar lo que buscan y finalmente tomar medidas. La experiencia de compra en la tienda online debe ser perfecta para que los compradores no abandonen la mitad del proceso.
Algunos aspectos clave del diseño de sitios web de comercio electrónico para facilitar la navegación incluyen:
Categorías de productos bien definidas
El nivel superior de navegación debe mostrar el conjunto de categorías que ofrece el sitio. Agrupe los productos en categorías y subcategorías que tengan sentido. Las etiquetas de categoría funcionan mejor como palabras sueltas que describen la gama de productos, de modo que los compradores pueden leerlas y comprender al instante lo que representan. Es mejor probar la navegación del sitio por parte del usuario tanto como sea posible para una excelente experiencia de usuario de comercio electrónico, ya que es una característica clave del sitio.
Búsqueda de producto
En pocas palabras, si los compradores no pueden encontrar el producto, no pueden comprarlo. Cree una función de búsqueda que les ayude a encontrar fácilmente lo que buscan:
- Haga que la búsqueda sea omnipresente. Coloque el cuadro de búsqueda en cada página y en ubicaciones conocidas. La caja debe ser visible, reconocible rápidamente y fácil de usar. Las posiciones estándar para implementar el cuadro de búsqueda son la parte superior derecha o superior central de las páginas, o en el menú principal
- Soporta todo tipo de consultas. Las búsquedas deben admitir todo tipo de consultas, como nombres de productos, categorías y atributos de productos, así como información relacionada con el servicio al cliente. Es una buena idea incluir una consulta de búsqueda de muestra en el campo de entrada para sugerir a los compradores el uso de las diversas funciones
- Tener una función de autocompletar de búsqueda. La función de autocompletar facilita a los compradores encontrar lo que buscan y aumenta el potencial de ventas al sugerir cosas dentro del área que ya están buscando.
- Permitir ordenar y filtrar los resultados. Permita que los compradores clasifiquen los resultados de búsqueda según varios criterios (los más vendidos, el precio más alto o más bajo, la calificación del producto, el artículo más nuevo, etc.) y elimine los artículos que no encajan en una categoría determinada.
Productos de filtrado
Cuantas más opciones se ofrezcan, más difícil será elegir. Ayude a los compradores a encontrar los productos adecuados mediante la implementación de filtros. Les ayudará a reducir sus opciones y saltar directamente a su gama de productos deseada.
Vista rápida del producto
Una «vista rápida» reduce el tiempo que tardan los compradores en encontrar el producto adecuado al eliminar las cargas de páginas innecesarias. Normalmente, los detalles del producto se muestran en una ventana modal sobre la página vista. No intente mostrar todos los detalles del producto, en su lugar, incluya un enlace a la página completa del producto para ver los detalles completos. Además, asegúrese de incluir un botón «Agregar al carrito» en un lugar destacado, así como una función «Guardar en la lista de deseos».
Ofertas especiales
Los compradores siempre buscan ofertas especiales, descuentos o las mejores ofertas. Haga visibles las ofertas exclusivas para que los compradores las conozcan. Incluso si las diferencias de precio no son tan grandes, la sensación psicológica de ahorrar algo de dinero crea la ilusión de tener una ventaja.
Diseño de una página web como tienda online
Para obtener una experiencia de usuario de comercio electrónico excepcional, cuando los compradores encuentren con éxito el producto que buscan, déjeles conocer el producto. Diseñe una tienda online que cree una experiencia lo más similar posible a una experiencia de compra en persona. Lo logrará al incluir muchas imágenes, descripciones detalladas y cualquier otra información útil y relacionada sobre el producto. Echemos un vistazo en profundidad a lo que esto significa.
Proporcione excelentes imágenes de productos
Con el comercio electrónico, los compradores no pueden tocar, sentir ni probar el producto. En cambio, todo depende de lo que vean en línea. Por eso es fundamental proporcionar imágenes de productos que muestren claramente todos los aspectos del producto. Aquí hay una lista de verificación para imágenes de productos perfectas:
- Utilice un fondo blanco. El fondo de las imágenes del producto no debe distraer ni entrar en conflicto con el producto en sí. Un fondo blanco funciona mejor porque permite que el producto se destaque y funciona con casi cualquier estilo o combinación de colores
- Utilice imágenes grandes de alta calidad. Las buenas imágenes venden el producto. Las imágenes de alta calidad captan el interés de los compradores y les muestran exactamente lo que están comprando. Tener imágenes grandes permite a los compradores ampliar y examinar un producto con gran detalle
- Utilice una variedad de imágenes. Muestre el producto desde varios ángulos diferentes e incluya primeros planos para proporcionar una sensación más completa del producto. Una vista de 360 grados, donde pueden mover el producto, es una buena forma de brindar una experiencia cercana a entrar físicamente en la tienda e interactuar con ella. El comercio electrónico de realidad virtual es la próxima ola de esta experiencia
- Usa video. Los videos tienen la capacidad de entregar mucha información en poco tiempo. Utilice un video para mostrar el producto en uso y para brindar la mayor cantidad de información funcional posible
- Se consistente. Utilice imágenes que sean coherentes en varias páginas y que también estén en consonancia con la apariencia del resto del sitio web. Esto hará que todo luzca limpio y ordenado. La imagen principal del producto debe ser la misma en todas las áreas del sitio, como los aspectos destacados del producto o en la sección de artículos destacados
Proporcione la cantidad justa de información del producto
Brinde a los compradores información detallada sobre el producto para que puedan tomar una decisión de compra informada. Muestre disponibilidad, opciones para diferentes tamaños o colores, dimensiones, una tabla de tallas, materiales utilizados, costo total, garantías y más. Cuantas menos preguntas restantes tengan sobre un producto, más probabilidades habrá de que realicen una compra.
Emplear un diseño persuasivo
De acuerdo con el principio de escasez , los seres humanos valoran más un objeto que es escaso y un valor inferior a los que son abundantes. Cree una sensación de urgencia en el proceso de ventas mostrando escasez: muestre cuántos productos quedan, sombree los tamaños que están agotados o muestre los plazos de venta. La escasez motivará a los compradores potenciales a actuar.
Cada vez más, las empresas utilizan la investigación psicológica avanzada y, para generar más participación y compras, han convertido lo que solía ser un arte en una ciencia. El diseño persuasivo en una página web tienda online es una forma muy eficaz de generar más compras.
Mostrar productos relacionados y recomendados
Muestre productos similares que a los compradores también les gusten y que funcionen bien con el producto actual, o productos, que otros han comprado. Esto se puede mostrar en una página de detalles del producto o en el carrito de compras y ayudará a guiar a los compradores hacia los productos que satisfacen sus necesidades, lo que potencialmente los alentará a continuar comprando, una excelente manera de realizar ventas cruzadas de productos relacionados.
Diseño de carrito de compras
El carrito de la compra es esencial, ya que es donde los compradores revisan sus productos seleccionados, toman la decisión final y proceden a pagar. El objetivo principal del carrito de compras es llevar a los compradores a pagar. A continuación, se ofrecen consejos para diseñar un carrito de la compra que sea fácil de usar y que anime a los compradores a seguir comprando.
- Utilice un llamado a la acción (CTA) claro. El llamado a la acción principal en la página del carrito de compras debe ser el botón de pago. Use colores brillantes, muchas áreas en las que se puede hacer clic y un lenguaje simple para hacer que el botón de pago sea visible, sencillo y fácil de usar
- Proporcione comentarios adecuados. Asegúrese de que cuando se agrega un producto al carrito de compras, se confirma de manera inmediata y clara. Los compradores se confunden con comentarios inadecuados, como mostrar un texto de confirmación poco visible. Una buena idea es utilizar animaciones, ya que el movimiento atrae el ojo humano
- Utilice un widget de mini carrito. Permita que los compradores agreguen productos a su carrito sin salir de la página en la que se encuentran, utilizando un mini carrito. También les permite navegar, descubrir y agregar más productos. Los widgets de mini carrito siempre deben estar vinculados al carrito de compras de página completa
- Muestra los detalles del producto. Mostrar detalles como nombres de productos, imágenes, tamaños, colores y precios en el carrito de compras ayuda a los compradores a recordar cada producto, así como a comparar productos. Vuelva a vincular los productos del carrito a sus páginas completas de productos, para que los compradores puedan revisar más detalles cuando sea necesario
- Haga que el carrito sea fácilmente editable. La capacidad de eliminar, guardar para más tarde o cambiar detalles como el tamaño, el color o la cantidad debe ser de fácil acceso
- Evite la sorpresa de gastos de envío e impuestos inesperados. Los costos de envío inesperados son una de las principales razones por las que los compradores abandonan sus carritos de compras. Coloque las opciones de envío y los impuestos con un cálculo preciso de los costos y una fecha de entrega prevista por adelantado
Diseño de pago de comercio electrónico
Un diseño elegante y moderno no determina una página web tienda online exitosa ni necesariamente proporciona una excelente experiencia de usuario de comercio electrónico. El éxito del comercio electrónico solo se mide por el número de compras completadas. A continuación, se muestran algunas formas de crear una página de pago bien diseñada, que contribuirá a una conversión exitosa:
- Ofrezca varias opciones de pago. Los diferentes compradores tienen diferentes preferencias cuando se trata de realizar pagos. Atienda tantas opciones de pago como sea posible (dependiendo de la audiencia objetivo) para expandir la base de clientes y facilitar a los compradores completar su pedido.
- Mantenlo simple. Minimice la cantidad de campos y pasos para completar la compra. Usar la dirección de envío como dirección de facturación de forma predeterminada es una buena manera de minimizar la cantidad de campos; lo ideal es diseñar una caja de una sola página donde los compradores puedan ver su carrito e ingresar la información de entrega y pago.
- Haga que el registro sea opcional. Obligar a los compradores a crear una cuenta antes de su primera compra alejará a los compradores. Bríndeles la opción de registrarse después de completar la compra y resalte los beneficios del registro cuando les pida que se registren. Los beneficios incluyen un pago más rápido gracias a la información personal, como la dirección de envío guardada o la información de pago, y el acceso a ofertas exclusivas que solo están disponibles para miembros registrados
- Utilice indicaciones claras de error. No hay nada más frustrante que no poder realizar una compra o averiguar por qué. En lugar de mostrar los errores después de enviar un formulario, haga que las notificaciones de error aparezcan en tiempo real. Coloque mensajes de error claros y concisos directamente arriba o al lado del artículo que requiere corrección, para que los compradores los noten y comprendan
- Mantenga a la gente encaminada. Cuando utilice un pago de varias páginas, incluya una barra de progreso que muestre cuántos pasos más quedan para completar la compra. Esto eliminará cualquier ambigüedad y garantizará a los compradores que están en el camino correcto. Cuando se complete la compra, muestre una confirmación del pedido y el estado del pedido con seguimiento del envío.
- Ofrezca apoyo. Incluya un chat en vivo o un número de contacto durante todo el proceso de pago, de modo que cuando los compradores tengan preguntas, puedan obtener respuestas rápidamente en lugar de tener que abandonar el sitio e ir a otra parte.
Resumen sobre cómo crear una página web para tienda online
Los compradores online esperan experiencias sin fricciones pase lo que pase. Al diseñar un sitio de comercio electrónico, no se trata solo de crear un sitio web, sino de crear una experiencia de compra en línea que convierta a los compradores pasivos en clientes de pago.
Con suerte, esta guía de diseño de sitios web de comercio electrónico lo ayudará a tomar decisiones de diseño esenciales para crear una excelente experiencia de usuario de comercio electrónico que sea profesional, atractiva, fácil de usar y haga que los compradores regresen una y otra vez.
El rápido crecimiento más una participación de mercado relativamente baja significa que todavía hay una enorme oportunidad para que los nuevos jugadores superen a los líderes tradicionales de la industria. Por todo eso, y mucho más, en BigRedes lo ayudamos a crear una página web tienda online de gran éxito.
